MESSINA – Riparte lo Sportello del turista di Confconsumatori Federazione Provinciale di Messina. Il servizio accompagnerà i viaggiatori per tutta l’estate offrendo informazioni, consulenza e assistenza in caso di problemi con vacanze, trasporti e acquisti online.
I consumatori potranno ricevere supporto telefonicamente, via web o nelle sedi territoriali dell’associazione per affrontare disservizi, cancellazioni, ritardi, richieste di rimborso e controversie con compagnie di trasporto, tour operator e strutture ricettive.
Tra le principali novità dell’estate 2026 ci sono le modifiche al Codice del Consumo introdotte dal decreto legislativo 209/2025, in vigore dal 19 giugno. La nuova normativa prevede che il diritto di recesso per i contratti conclusi online non si applichi alle polizze assicurative viaggio, bagagli e alle altre coperture assicurative di durata inferiore a un mese.
Pacchetti turistici: resta il recesso entro cinque giorni
Resta invece confermata, e viene rafforzata, la possibilità di annullare l’acquisto online di un pacchetto turistico entro cinque giorni dalla conclusione del contratto o dalla ricezione delle condizioni contrattuali, se successiva.
La procedura dovrà essere ancora più semplice. I siti internet dovranno infatti mettere a disposizione un pulsante dedicato al recesso, facilmente individuabile e utilizzabile per tutto il periodo previsto dalla legge.
Si tratta di un termine diverso rispetto ai 14 giorni previsti dal Codice del Consumo per molti contratti conclusi a distanza. In questo caso prevale infatti la disciplina specifica del Codice del Turismo.
Acquisti online: aumentano le truffe
Confconsumatori invita i consumatori a prestare particolare attenzione agli acquisti sul web; crescono, infatti, le segnalazioni di servizi diversi da quelli pubblicizzati, costi aggiuntivi richiesti dopo il pagamento, difficoltà nell’ottenere rimborsi, dinieghi di annullamento e vere e proprie truffe con strutture inesistenti.
Prima di acquistare è importante verificare sempre chi vende il servizio, controllare che siano indicati i recapiti dell’azienda, leggere le caratteristiche dell’offerta e verificare che il prezzo finale comprenda tasse, imposte ed eventuali costi accessori.
L’associazione ricorda inoltre che le clausole vessatorie sono nulle, così come non possono essere richiesti costi non comunicati prima della conferma dell’ordine.
Dai voli ai bagagli: quando spettano rimborsi e risarcimenti
Lo Sportello del turista offre assistenza anche in caso di problemi durante il viaggio.
Per i pacchetti turistici è possibile ottenere una riduzione del prezzo o il risarcimento del danno, compreso quello da vacanza rovinata, quando il servizio non rispetta quanto previsto dal contratto.
Per i voli cancellati la compagnia deve offrire al passeggero la scelta tra rimborso del biglietto e riprotezione su un altro volo. In molti casi spettano anche compensazioni economiche fino a 600 euro, oltre all’assistenza prevista dalla normativa europea. Gli stessi diritti si applicano anche in caso di ritardi superiori a tre ore e di overbooking.
Per i bagagli danneggiati, smarriti o distrutti la richiesta deve essere presentata entro sette giorni. In caso di ritardata consegna il termine è invece di 21 giorni, dopo aver compilato il modulo PIR presso l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto.
Anche chi viaggia in treno può richiedere rimborsi e risarcimenti in caso di ritardi o altri disservizi.
“Anche il 2026 ci vede impegnati a fianco dei turisti contro soprusi, inadempienze e richieste illegittime – dichiara Carmen Agnello, presidente provinciale di Confconsumatori Messina -. L’associazione garantirà la più ampia accessibilità, anche mediante contatto da remoto, ai consumatori vittime di disservizi proprio quando speravano di godere un periodo di svago e riposo”.
Per informazioni e assistenza è possibile rivolgersi alle sedi Confconsumatori di Messina, Barcellona Pozzo di Gotto, Santa Teresa di Riva, Sinagra e Taormina.
